| 容大集团是隶属于浙江工业大学的高校后勤服务企业，现有职工1730人，承担着3万余名大学生的吃、住、行等生活后勤保障工作。在开展新时期高校后勤工会工作中，集团公司坚持以“三个代表”重要思想为指导，高扬以人为本的旗帜，大力推进民主政治建设，依法维护员工权益，积极实施素质提高工程，广泛开展各类文体活动，努力建设职工群众欢迎的民主之家、和谐之家、进步之家、快乐之家、创业之家，在实践中不断探索、丰富和发展职工之家建设的新内涵。极大地焕发了广大职工的工作积极性和创造精神，增强了企业的活力和凝聚力，促进了学校后勤服务保障工作跃上一个新台阶，为学校教育事业的发展做出了积极的贡献。2005年集团公司被评为全国高等院校后勤工作先进集体，2006年又荣获浙江省“创建学习型组织，争做知识型员工”活动示范单位称号。
一、推进民主政治，建设民主之家
职工代表、工会会员代表大会（下简称双代会）是高校后勤职工参与本单位民主管理的主要形式。集团公司历届领导非常重视双代会的建设，自从上世纪90年代末，后勤系统从学校分离成立公司，试行企业化管理以来，坚持每年召开双代会，从未间断。并在双代会的内容、形式、程序上，与时俱进，不断改进，逐步走向规范。做到：1、凡涉及集团公司改革发展和涉及职工利益的重大事项均须提交大会审议通过；2、总经理每年向大会报告工作；3、提案工作委员会定期向大会报告提案工作情况；4、每年通报年度财务决算报告和其他司务公开情况。“双代会”制度的规范实施，给广大职工提供了一个参与公司民主管理民主监督的平台，代表们以主人翁姿态，积极参与公司大事商讨，参政议政，出主意，提建议，员工把个人事业与企业命运紧密联系在一起，形成了人人关心企业发展的局面。今年6月初，临近学期结束，工作非常忙。刚换届的集团公司新领导班子，拟对经营思路、管理模式、经济政策进行重大调整。对这关系到公司改革发展全局的大事，公司领导首先想到要发动群众，发扬民主，科学决策。于是，班子成员，马不停蹄，赴屏峰、之江等校区，逐级召开中层干部、部门经理、员工座谈会，广泛征求意见，几上几下，制订出机构设置和员工聘任方案、经济政策改革方案。为充分发扬民主，集团公司专门召开三届三次职工代表大会对此进行审议。使大会更具代表性，集团公司在外聘员工中增选36名正式代表参加大会。代表们发扬主人翁精神，求真务实、集思广益，展开了深入的讨论。大会期间，公司领导又对两个文件做了负责任的修改、解释和说明，进一步统一思想。最后，大会采用无记名投票方式,分别以94.3％、93.5％的高赞同率审议通过了《机构设置和岗位聘任方案》和《经济政策改革方案》。为集团公司下一步新经营模式、新经济政策的推行，奠定了坚实的思想基础。使广大代表和职工群众，增强了在“十一五”规划的开局之年共创后勤改革发展新局面的信心和决心。此外，集团公司通过定期召开职工座谈会等多种渠道，积极组织职工参与民主管理、民主监督、民主评议工作，使职工真正当家作主，心平气顺，公平正义得到伸张，群众利益得到维护，党群、干群关系密切，有力地推进了民主政治和三个文明建设的协调发展。
二、维护职工权益，建设和谐之家
建立稳定协调的劳动关系是构建和谐社会的基础，也是高校后勤做好维权工作的首要任务。由于现阶段高校后勤正处在向企业化、社会化发展的改革进程中，员工队伍成分结构复杂，有老人、新人、有事业编制、企业编制、合同工、临时工、季节性短期用工等，公司都与他们签署劳动合同，分期分批逐步解决劳保、医疗、工伤保险等社会保障及新员工入会等问题。在历次的员工岗位聘任过程中，集团公司坚持精简高效，因事设人，公平竞争，择优录用。并由党委书记、工会主席、员工代表组成聘任工作监督协调小组，做好职工权益维护和矛盾化解工作，确保聘任工作公平、公正、稳定有序，使员工各得其所。其次，关心群众生活，关怀弱势群体。建立“五必访”制度等帮扶体系，凡遇到职工生、老、病、死、特殊情况，工会小组长作为第一知情人、第一关心人和第一责任人都及时到场慰问给予关怀。凡职工遇到如子女上学、住房申购、福利待遇等切身利益相关的问题，都竭力帮助解决。公司每年对160多名退休老同志进行慰问，给特困职工送温暖，对弱势群体的关怀慰问计400多人次。员工还自发为伤病职工、贫困学生捐款。使困难职工获得经济上的赞助和精神上的慰藉，弘扬了助人为乐的风尚，营造了一种平等互爱，融洽相处的氛围。此外，定期进行工资福利的发放。依照《工会法》、《劳动法》等法规，合理、按时、足额进行劳动工资、劳保安全用品、节日福利等发放，维护职工的合法的政治权益、经济权益。集团公司有来自全国各地的外来务工人员1300多人，为使他们安心工作，公司千方百计，想方设法帮助解决他们生活上的困难。有的接纳其配偶就业，有的帮助其子女来杭上学，有的设立夫妻房，解决亲属探亲接待问题等。公司每年拨款组织外来务工人员参加旅游，观赏西湖美景，游览大好河山。使他们感受到家的温馨，促进职工队伍的稳定，推进了和谐后勤、和谐校园的建设。
三、提高员工素质，建设进步之家
提高员工素质，是促进人的全面发展的需要，也是企业改革发展增强竞争力的需要。集团公司积极开展“创建学习型组织，争做知识型员工”的活动，引导员工树立终身学习的理念，积极创办职工培训学校，以培养造就大批适应高校后勤岗位需要的实干型人才为目标，对职工进行思想政治教育、民主法制教育和职业道德教育，以及专业技术教育和管理能力的教育。为更有效地开展职工教育，公司对管理体系和运行机制实行改革创新：（1）建立了集团公司、下属公司（单位）、基层班组三级培训管理体系；（2）制订了培训管理的系列规章制度，规定各类人员的培训内容和培训方式、考核办法，安排落实培训计划和经费，建立培训工作管理台帐；（3）制定鼓励学习的导向政策和激励措施，改革用人机制，实行先培训后上岗，拉开技术工种与普通岗位收入差距。努力做到使用与培训结合，待遇与业绩挂钩。工会从维护职工受教育的权益的角度，参与职工教育的管理和监督。调动了有关各方抓教育的主动性和广大员工学习的积极性。在公司范围形成了人人学习、时时学习、处处学习、共同进步的局面。据统计，全年集团公司内部管理人员培训532人次，普通员工和新员工培训8630人次。参加社会电气、厨师、基建、会计、药剂、园艺以及司炉工、电梯司机等职业资格证书培训816人次。电工、司炉工、高配电值班员、电梯司机、锅炉工等127个特殊岗位持证率达100％。职工通过教育培训，整体素质明显提高，岗位适应能力、实践创新能力显著增强，推进了高校后勤的管理创新和服务创新，促进了容大餐饮的品牌建设。目前，集团公司的所有餐厅都导入ISO9000质量管理体系和HACCP食品安全管理体系，博文园、学缘堂等学生餐厅被评为杭州市文明餐厅和食品安全卫生示范单位。财务中心陈金友负责的课题“高校后勤企业推行预算管理的研究”获得“浙江教育会计学会2004年度课题研究优秀奖”二等奖；幼儿园园长卢俊论文《学会感恩》获杭州市幼教二等奖。之江学院开展适合二级民办学院的后勤管理和运作体系的研究，取得多项成果。近两年集团公司完成了高校后勤课题研究20多项，发表专业论文66篇，有多篇论文在省、市及全国高校后勤行业会议上进行交流并获奖。一支有理想、有道德、有文化、有纪律的员工队伍正在三服务两育人的实践中健康成长。
四、开展文化娱乐，建设快乐之家
公司重视企业文化的建设，坚持以先进的思想道德和科学文化武装职工群众，满足职工群众的精神文化的需求。一是开展多种形式的职工素质教育。包括开展创优争先、做家庭事业兼顾型员工等活动。对职工进行理想、信念教育，帮助广大职工树立正确的世界观、人生观、价值观，培养高尚的职业道德操守。在今年第三届员工演讲赛上，青年员工郑宏飞讲述了她业余自学英语，为外国留学生服务的事迹；电工班长唐国祥讲了带领全班同志常年放弃节假日休息，保障校园水电正常运行的事迹等，高尚的道德情操给大家很深的教育和启发。二是培育共同的价值观和企业文化。在集团公司成长里程中，培育了“有容乃大”的企业精神，“以人为本，服务至上”的经营理念，这种精神和理念凝聚、团结了一千多名员工为高校后勤事业而奋斗。三是建立了俱乐部性质的有形的职工之家，集团公司下属各校区公司均建立了活动室。屏峰公司活动室，面积300多平方米，配备有各种体育器材、影视、广播设备，常年开展图书阅览、棋牌类、乒乓球、羽毛球器乐、卡拉ok等趣味活动，活跃员工的文化生活。四是建设一支朝气蓬勃的文娱体育骨干队伍。集团公司汇集一批有专长的青年员工，建立了艺术团、篮球队、乒乓球队、足球队、棋牌队、田径队等组织，经常开展多种形式的文化、体育、娱乐活动。艺术团每年春节举办大型文艺晚会，2006年春节，由艺术团自编、自导、自演的新型舞台剧《决战屏峰》，真实的再现了后勤员工在屏峰新校区建设过程中，为确保新生按时入住，抢时间、赶工期、抓质量、保安全，通宵达旦，浴血奋战的感人场景。展示了后勤员工压倒一切困难的英勇气概和特别能吃苦、特别能战斗的可贵的创业精神。演出后受到全校师生的热烈赞扬。公司的篮球队取得在杭北片高校后勤篮球联赛七连冠。田径队连续五次获校运动会总分第一。今年以来，在开展迎奥运系列健身活动中，各级工会积极组织开展趣味运动会、拔河比赛、卡拉OK、职工联谊会等各种有利身心健康的群众性文体活动。集团公司代表学校、代表所属街道参加省、市区健身运动会均取得好成绩。“每天锻炼一小时，健康工作五十年，幸福生活一辈子”已成了员工们的响亮口号。群众性文化娱乐活动的广泛开展，丰富员工的业余生活，增进了员工身心健康，营造了一种其乐融融的氛围，使企业充满生机和活力，使员工队伍更加整齐团结和富有战斗力。
五、激励建功立业，建设创业之家
全面建设小康社会是新时期工人运动的主题，集团公司结合高校后勤工作实践，大力弘扬劳模精神，努力营造尊重劳动、尊重创造、尊重知识、尊重人才的氛围，引导员工发扬主人翁精神，敬业爱岗，无私奉献，扎扎实实做好高校后勤服务保障工作，在“三服务，两育人”的实践中建功立业。
1、开展群众性的技能比武和劳动竞赛活动。集团公司常年组织员工开展“展主人风采，当岗位能手”的活动，组织厨艺比赛、水电工技能操作比赛、宾馆、医院、幼儿园业务比武、消防知识与灭火技能大赛等活动。开展评选星级食堂、星级公寓、管理服务示范楼、十大名厨、服务之星、技术能手的系列活动等。广大员工学技术、比奉献热情高涨，“比、学、赶、帮、超”劳动竞赛活动热火朝天地开展。集团公司多次组织员工参加校内外各类服务行业的专业比赛和比武，均取得了好成绩。去年厨师长张忠渭荣获中国（杭州）美食节首届江南烹饪大赛银奖。2006年6月在浙江省高校第四届烹饪技术大赛中，容大集团代表队荣获红案团体一等奖，白案团体二等奖，以及自选菜、地方风味等多个奖项。
2、深入开展增产节约，建设节约型校园的活动。集团公司号召广大员工积极开展增产节约活动，在集团公司双代会上，朝晖公司主动发出倡议，得到各单位的热烈响应。厉行节约，从我做起，广大员工结合工作实际，积极开展建设节约型校园的活动。园林绿化工程公司在校园绿化建设和养护的过程中，精选适应本地生长的易存活、节水型的花、树、草种，在旱天浇灌中用河水代替自来水。水电管理中心加强对设备的管理维修，并与机电学院学生结成对子，经常进行节电节能节水的宣传，增强了大学生的节约意识。餐饮系统、公寓管理系统、经营发展中心等单位都加强了细节管理，并推广多项节约课题研究的成果，精打细算，节约消耗，降低成本，取得了良好的经济效益。朝晖公司动力部2005年节约柴油90多吨。之江公司进行食堂操作间无水化课题研究，并把研究成果应用于实践，不但节省了大量的水资源，而且创造了食堂良好的工作环境，提高了厨部加工的安全系数和工作效率，为建设节约型校园做出贡献。
3、开展为师生提供最满意服务活动。广大员工认真执行 “以质量求生存，以服务立诚信，以管理增效益，以育人创辉煌”的质量管理方针，积极参与创“优质服务、优良作风、优美环境”、“献诚信服务、创容大品牌”等各项活动，为广大师生提供各种承诺服务、优质服务、特色服务、创新服务。朝晖公司今年以来为学生办了20件实事，如社区服务部员工对学生公寓2700余台电风扇进行了拆洗和维修等。水电中心利用休息时间对尚德园和梦溪村的路灯进行了清洗。在暑期几次强台风侵袭期间，校本部、屏峰校区、之江校区，以及水电、园林、物业等单位周密安排，实行24小时昼夜巡查值班，积极做好突击抗灾救险工作，确保校园树木挺拔，屋宇安全、环境整洁、生活、教学秩序正常。同时，突出人文关怀，通过加强与服务对象的交流沟通，为师生提供各项个性化的服务。朝晖公司梦溪村公寓管理部员工自发组织了一支以党员为核心的社区服务队，细心为大学生提供各项生活服务。7#楼住着一位残疾的研究生，因患小儿麻痹症后遗症，一条腿瘫痪，走路需拄拐杖。社区服务队员工们三年如一日，每天坚持为该生打开水、打扫卫生、洗理衣物，帮助照顾其饮食起居，爱心助困，事迹十分感人。如今，该生已经完成学业。集团公司饮服中心经常征集师生意见，邀请大学生参加食堂管理，他们与大学生联合举办了“金秋美食节”、“饮食文化周”等活动，为师生提供丰富多样、安全卫生、物美价廉的餐饮食品，搭建了后勤与大学生之间友好、和谐的互动平台，受到广大学生的好评。2005年集团公司有48位同志被各级组织评为 “三服务两育人”先进个人，朝晖公司、屏峰公司教学区服务部荣获浙江省高校物业管理“优秀班组奖”；校幼儿园被评为省级示范性幼儿园。广大员工用自己在高校后勤这块土地上辛勤耕耘的骄人业绩，充分发挥了高校后勤改革的主力军作用。为构建和谐校园、和谐社会，建设小康社会做出了积极的贡献，实现了人生的价值。
2006年7月10日 |
