浙江工业大学是省属重点大学，是高级工程技术人才的培养基地和工程科学技术的研究开发基地。校园面积3200余亩，建筑面积76万平方米，现有在校全日制本专科学生、研究生、外国留学生27000余人。浙江容大教育发展集团公司是浙江工业大学所属的后勤服务企业，主要承担本校大学生的吃、住、行等生活后勤保障和后勤基础设施的开发建设工作，现有职工1730人。早在1999年集团公司组建之初，学校副校长、公司董事长宣勇就提出了把集团公司建成学习型组织的目标，并开始探索具有高校后勤特色的创建模式。2004年6月，根据中华全国总工会等九部委《关于开展全国“创建学习型组织，争做知识型员工”活动的实施意见》及省总教育工会、校工会的统一部署，集团公司被列为省试点单位，正式开展“创建学习型组织，争做知识型员工”活动（以下简称“创争”活动）。集团公司领导高度重视，把“创争”活动当作提高员工队伍整体素质，打造企业核心竞争力的一项战略任务来抓。成立领导小组，制订工作计划，建立“党委领导、行政负责、工会推动、各方配合”的“创争”活动推进机制。针对高校后勤特点，紧密联系公司实际，选准切入点，从抓共同愿景、抓教育培训、抓课题研究、抓立功建业四个方面入手，积极探寻“创争”活动的有效组织方式，使“创争”活动健康发展并逐步引向深入。“创争”活动带来集团公司和校园建设的新变化，推动了学校后勤服务保障工作跃上一个新台阶。最近，集团公司被评为全国高等院校后勤工作先进单位。

        共同愿景是全体成员个人愿景的整合，是企业凝聚力、创造力的源泉。今年初，我们按“创争”工作计划，着重抓建立共同愿景的工作。共同愿景分3个层面：（1）、集团公司愿景；（2）、单位、班组愿景；（3）、个人愿景。在制订共同愿景过程中，我们分三步走：第一步，我们基于高校后勤服务企业的基本职能，按照学校中长期发展规划确定的办学目标，在对集团公司现状客观分析和对未来发展趋势预测的基础上，结合集团公司质量管理目标和创“容大”服务品牌的发展战略，经反复研究、商讨，整合出集团公司的共同愿景，即：构建适应学校建设国内知名的教学研究型大学需要的新型后勤服务保障体系，以质量求生存，以服务立信誉，以管理增效益，以育人创辉煌。愿景融入了“有容乃大”的企业精神、“以人为本”的经营理念，体现了共同价值观，明确了集团公司全体员工的奋斗目标。第二步，各下属单位根据集团公司愿景，结合所承担的职能，确立本单位、本班组的愿景。第三步，制订员工个人愿景。我们以个人职业生涯设计为主要内容，要求所有在编员工和外聘员工骨干都进行个人职业生涯设计，制订个人职业发展方向，确定技工等级晋升、专业技术职务晋升、学历提高等个人发展目标和实现目标的学习提高计划。我们统计了275份个人愿景资料，其中：个人提出专业技术职务晋升63人，技术工等级晋升65人，技师晋升31人，占统计人数的58%；学历提高62人，占23%。校医院26名医生都建立了个人愿景，该院苏尔云大夫，农工党党员，毕业于浙江大学医学院，现已经是主任医师，但是，他自我加压，自我超越，提出了当“省名医”的职业发展目标，制订了2010年前发表专业论文10篇；申请省级以上科研项目1—2项；办好现有的血液病研究所等具体措施，并孜孜不倦地付诸行动，受到患者及同行的赞扬，感谢信和锦旗挂满门诊所。杭州市十佳话务员通讯部老职工任鹤令，提出晋升技师的目标，经一年努力现已如愿以遂。员工中许多骨干都结合单位的工作实际，提出了符合实际，比较可行的学习提高计划。有的员工提出工学矛盾处理、学习经费支持等方面建议和要求，集团公司站在维护职工学习权和发展权的高度，予以积极支持。这样，通过共同愿景的建立，做到了个人奋斗与企业发展相结合，使员工有了明确的发展方向、奋斗目标和行动计划，使“创争”活动有了取之不竭的动力源泉。

        王兆国在对全国“创争”活动的重要批示中指出：“职工只有不断学习新知识、新技术，才能提高工作能力和全面素质，才能不断创造新成绩，才能更好发挥工人阶级主力军作用”。在开展“创争”活动过程中，集团公司把握重点，切实把职工教育培训工作列入重要议程，创建职工培训学校，建立和完善培训管理体系，开展多形式的职工素质教育活动，千方百计搭建让每一个人都有学习和成才机会的平台，有效促进了员工的综合素质和技术水平的提高，实现了人与企业的共同发展。

        一是领导带头抓“创争”、比学习。“创争”活动是一把手工程，集团公司领导和班子成员以身作则，树立终身学习的理念，带头执行学习制度，积极参加岗位培训和继续教育。今年集团公司领导参加企业管理知识培训8次，计48课时。内容包括企业管理新理念、现代企业发展研讨、企业文化建设与管理、团队共建与领导力等。班子成员积极倡导工作学习化，学习工作化，联系实际进行学习、反思，相互交流学习心得，共享学习成果，比赛看谁学得多，学得好，2004——2005年，班子成员平均每人发表论文2篇，提高了管理水平和科学决策能力。领导干部还轮流为员工讲课，传授各类新知识。6月份，张志军总经理主讲《做人与工作》，用生动的事例，教育员工“学会求知、学会做事、学会共处、学会做人”，使大家深受教育。领导的学习热情、学习态度，以及团队学习的示范效应，影响和带动了企业整体学习风气，集团公司范围形成了人人学习、时时学习、处处学习、共同进步的可喜局面。

     二是创建集团公司职工培训学校。培训学校以培养造就大批适应高校后勤岗位需要的实干型人才为目标，开展技能提升和岗位培训，做到按需施教，学用结合。学校主要任务：对全体职工进行思想政治教育、民主法制教育和职业道德教育；对职工进行相应的岗位培训；对专业技术人员和管理人员进行继续教育；对职工进行多方面的社会文化、生活教育；指导开展群众性的岗位练兵、技术比武活动；对党员进行党建知识和干部素质教育培训。培训学校内部机构设办公室、餐饮培训部、物管培训部、综合培训部、党员干部培训部。工会参与职工教育的管理和监督，维护职工受教育的权益。目前，集团公司职工学校已经开办。

     三是创新教育培训管理体系和运行机制。（1）建立了集团公司、下属公司（单位）、基层班组三级培训管理体系，明确职责，分工协作；（2）制订了培训管理办法等一系列规章制度，规定各类人员的培训内容和培训方式、考核办法，安排落实培训计划和经费，建立培训工作管理台帐；（3）制定鼓励学习的导向政策和激励措施，改革用人机制，实行先培训后上岗，全员竞聘、择优录用，拉开技术工种与普通岗位收入差距。努力做到使用与培训结合，待遇与业绩挂钩。调动了广大员工的学习的积极性。据统计，全年集团公司内部管理人员培训532人次，普通员工和新员工培训8630人次。参加社会电气、厨师、基建、会计、药剂、园艺以及司炉工、电梯司机等职业资格证书培训816人次。电工、司炉工、高配电值班员、电梯司机、锅炉工等127个特殊岗位持证率达100％。

         四是开展多种形式的职工素质教育活动。我们通过各种形式在职工中广泛开展理想、信念教育，帮助广大职工树立正确的世界观、人生观、价值观，培养高尚的道德情操和职业操守，培育共同的价值观和企业文化。集团公司下属单位均建立了职工之家，开展棋类、球类、趣味运动会、故事会、文化娱乐等活动。集团公司艺术团，每年举办文艺晚会，田径队获校运动会总分第一和道德风尚奖，我们的篮球队取得在杭高校篮球联赛七连冠。我们还每年举办员工演讲赛，在今年第三届员工演讲赛上，青年员工郑宏飞讲述了她业余自学英语，为外国留学生服务的事迹；电工班长张国强讲了全班同志坚持学习技术，常年放弃节假日休息，保障校园水电正常运行的事迹等，刻苦的学习、敬业精神，给大家很大的教育启发。多种文化娱乐活动的开展，既丰富员工的业余生活，又寓教于乐，促进员工的心理健康和综合素质的提高，使员工队伍更加团结和谐，也推动了 “创争”活动向更高层次的发展。

        我们非常重视把创争活动与服务育人实践结合，鼓励员工带着问题去学习、去研究、去探索，把学到的知识运用到解决生产经营和技术上的难题中去，使知识、技术尽快转化为现实生产力。为准确认识和把握高校后勤工作的特点和规律，去年，集团公司成立了五个专题研究小组，即：队伍建设研究小组、经济政策研究小组、餐饮工作研究小组、物业工作研究小组、宣传工作研究小组。对高校后勤各方面的工作进行认真的调查研究，边学习、边分析、找规律、想办法，用以指导工作实践，不断推进高校后勤的管理创新和服务创新。餐饮工作研究小组认真分析了高校后勤餐饮服务业的现状，针对大学生对餐饮服务的需求，以“营养、健康、美食、互动”为主旨，从改革学生餐饮民主管理方式、建立菜肴质量保证和创新体系、实行采配工作集中管理、加强员工技能培训四个方面，进行系统研究，提出餐饮工作流程中各主要环节要把握的重点、创新途径、矛盾处理的最佳方案等，使干部和员工对高校后勤餐饮服务工作有了本质的把握，推进了容大餐饮的品牌建设。目前，集团公司的所有餐厅都导入ISO9000质量管理体系和HACCP食品安全管理体系，博文园、学缘堂等学生餐厅被评为杭州市文明餐厅和食品安全卫生示范单位。物业工作研究小组研究制订了整套学校后勤物业、水电管理的规范性文件，填补了原来的管理空白。集团公司着眼后勤工作中的重点、难点、热点问题，专门设立研究课题和基金，下属各单位干部、员工，求真务实，学习研究，改革创新，形成风气。财务中心陈金友负责的课题“高校后勤企业推行预算管理的研究”获得“浙江教育会计学会2004年度课题研究优秀奖”二等奖；幼儿园园长卢俊论文《学会感恩》获杭州市幼教二等奖。之江学院开展适合二级民办学院的后勤管理和运作体系的研究，取得多项成果。食堂无水化研究课题应用于实践，不但节省了大量的水资源，而且创造了食堂良好的工作环境，提高了厨部加工的安全系数和工作效率。近两年集团公司完成了高校后勤课题研究 20多项，发表专业论文66篇，有多篇论文在省、市及全国高校后勤行业会议上进行交流并获奖。集团公司汇编出版了后勤服务理论与实践论文集《服务的价值》，总结了高校后勤社会化改革理论探索的阶段性成果。

        在“创争”过程中，我们始终围绕全面建设小康社会这个新时期工人运动的主题，抓“创争”，促工作，广泛开展群众性技术练兵、技术比武和比、学、赶、帮、超劳动竞赛活动。大力弘扬劳模精神，大力营造尊重劳动、尊重创造、尊重知识、尊重人才的氛围，引导员工发扬主人翁精神，敬业爱岗，无私奉献，扎扎实实做好高校后勤服务保障工作，在“三服务，两育人”的实践中建功立业。

        1、开展群众性的技能比武和劳动竞赛活动。集团公司常年组织员工开展“展主人风采，当岗位能手”的活动，组织厨艺比赛、水电工技能操作比赛、宾馆、医院、幼儿园业务比武、消防知识与灭火技能大赛等活动。今年又正式发文，在全公司范围开展评选星级食堂、星级公寓、管理服务示范楼、十大名厨、服务之星、技术能手的系列活动，规定了评比条件、程序、奖励办法。在导向政策的激励下，广大员工学技术、比奉献热情高涨，“比、学、赶、帮、超”劳动竞赛活动热火朝天地开展。厨师长张忠渭荣获2005年中国（杭州）美食节首届江南烹饪大赛银奖；集团公司有48位同志被各级组织评为 “三服务两育人”先进个人，充分发挥高校后勤改革的主力军作用，受到有关方面隆重表彰。

       2、深入开展增产节约，建设节约型校园的活动。集团公司号召广大员工积极开展增产节约活动，在集团公司双代会上，下属朝晖公司主动发出倡议，得到各单位的热烈响应。厉行节约，从我做起，广大员工结合工作实际，积极开展建设节约型校园的活动。园林绿化工程公司在校园绿化建设和养护的过程中，精选适应本地生长的易存活、节水型的花、树、草种，在旱天浇灌中用河水代替自来水。水电管理中心加强对设备的管理维修，并与机电学院学生结成对子，经常进行节电节能节水的宣传，增强了大学生的节约意识。餐饮系统、公寓管理系统、经营发展中心等单位都加强了细节管理，并推广多项节约课题研究的成果，精打细算，节约消耗，降低成本，取得了良好的经济效益，如朝晖公司动力部节约柴油90多吨，为建设节约型校园做出贡献。

       3、开展为师生提供最满意服务活动。广大员工以主人翁精神，积极参与创“优质服务、优良作风、优美环境”、“献诚信服务、创容大品牌”等各项活动，为广大师生提供各种承诺服务、优质服务、特色服务、创新服务。朝晖公司今年以来为学生办了20件实事，如社区服务部员工对学生公寓2700余台电风扇进行了拆洗和维修。之江公司水电动力部员工主动组织队伍对校园建筑物屋顶垃圾进行全面清理，疏通堵塞的下水道。水电中心利用休息时间对尚德园和梦溪村的路灯进行了清洗。今年暑期四次强台风期间，校本部、屏峰校区、之江校区，以及水电、园林、物业等单位周密安排，实行24小时昼夜值班，夜间都进行全校范围的巡查，力求防患于未然。并分别成立了抢险突击队，积极做好抗灾救险工作，树倒了一棵，扶正一棵，教室、宿舍做到门窗玻璃完好无损。同时，各部门通过不断加强管理、改进管理方式，为师生提供最满意服务。公寓管理建立办公室人员、部门经理以上管理人员及公寓管理员轮班制度，把值班时间延长到全天24个小时，并安排部门经理晚间值班巡查。饮服中心各食堂经理采取轮班制，保证双休日有部门经理在岗，加强对食品安全、规范操作等的管理。确保为师生提供丰富多样、安全卫生、物美价廉的餐饮食品。集团公司和之江公司分别举办了“金秋美食节”活动，屏峰公司与大学生联合举办了“屏峰校区饮食文化周”，进行职工、学生互动大联欢，搭建了后勤与大学生之间友好、和谐的互动平台，受到广大学生的好评。

 

       “创争”活动的开展，促进了后勤工作的不断创新和发展，也使员工活出了生命的价值和意义。近两年来，集团公司的餐饮服务、公寓管理等工作多次受到国家、省、市高校后勤系统和相关行业的表彰，集团公司被评为浙江省和全国高等院校后勤工作先进单位；朝晖公司、屏峰公司教学区服务部荣获浙江省高校物业管理“优秀班组奖”；校幼儿园被评为省级示范性幼儿园。知识型员工成批涌现，有100多名员工被评为各项个人先进。广大员工从“创争”活动中获取了知识、技术和能力，进一步拓宽了个人发展和服务社会的空间，他们正与集团公司一起成长、发展，在后勤平凡的岗位上，为校园的和谐稳定和高等教育事业的发展贡献力量。

 

                                                                                                          2005年12月18日