“前事不忘，后事之师”，为总结经验，牢记教训，不断将服务工作推向深入，今年初，集团发动广大员工积极开展了案例撰写工作，截止3月底，共收到案例360篇。为保证案例评选的公平、公正、公开，评选过程分为三个阶段，第一阶段由各部主任按照30%的比例进行海选，第二阶段由各分管领导审核,第三阶段由11位专家以积分形式进行评选。最终，《67只小候鸟》等10篇案例脱颖而出，获得了一等奖，《唱响和谐》等21篇案例获得二等奖（其中两篇积分相同），《“较真”的出纳》等30篇案例获得三等奖。6月16日上午，在集团会议室召开了部分优秀案例获奖人员座谈会，集团全体领导班子出席会议，案例一等奖获得者参加了会议。

         本次征集的案例中，有242篇入选案例集《感悟服务》一书。该书由校党委书记汪晓村撰写序言，副校长兼集团董事长宣勇取书名并题词，将在6月底出版。汪晓村对《感悟服务》一书的出版给予了充分的肯定和鼓励，他在序言中写到：后勤就是服务，为中心工作服务。高校后勤就是为师生员工服务，为教学科研服务，为学校的发展服务。然而，同样是服务，被动接受任务、完成任务的服务与主动思考、不断改进的服务，仅一两个人思考与大家一起动脑子的服务，结果、效果是不一样的。《感悟服务》汇集了浙江工业大学广大后勤工作者对日常服务的思考、对高校后勤实践的细腻感知和对提高服务水平的深刻领悟。仅从这一点来说，这本书的撰写、编辑和出版就是十分有意义的，是可以在高校同行之间起到交流、借鉴和进一步研讨作用的。

          座谈会上，郑雅萍对获奖人员表示了祝贺，并对为撰写案例和案例征集、评选、出版工作付出了辛劳的编委们表示感谢。她指出，无论是成功的经验，还是失败的教训，都具有一定的典型性和代表性，是集团员工在服务育人的长期实践过程中，点点滴滴积累起来的。本次获奖的案例立意新、分析透，启发深，但更为重要的是以后能将案例中的成功经验应用到实际工作中，实现集团“三满意”发展目标。

          集团党委书记赖大法指出，本次获奖的案例具有普遍性、共通性和指导性的特点，体现了集团所倡导的“用心服务、真心待人”,对于提高满意度、树立服务典型具有很好的现实指导意义。

          获奖人员在会上也谈了案例撰写的背景和感想。最后，集团领导为获奖人员颁发了证书和奖品。(监控部付红霞供稿)

 

 

集团领导在讲话

 

 

案例一等奖获得者在谈感想

 

 

集团领导与案例一等奖获得者合影

 

《感悟服务》一书之封面