为了规范报修程序，加强维修材料的管理，提高维修工作效率，同时积极配合物业管理中心近期开展的“5S”管理活动，屏峰维修服务部率先引进了配套的维修管理软件。该软件改善了报修派单形式，把所有报修记录、派工时间、完成时间、维修人员、维修质量都存入管理软件，所有报修情况、维修质量不仅可以随时查询，还方便对每位维修人员工作量的统计，方便了维修管理；软件中还包含了对维修材料的管理功能，该功能不仅可以完成正常的出入库手续，还有利于分析合理的库存量；软件中的评分系统则为员工实时评分提供简便方法，通过软件系统去管理维修人员的工作量、工作及时性、工作质量和客户满意度，并给与相应积分，月底将积分转化为工作效益，这也体现了公平、公正、公开的员工考评原则。目前，该维修管理软件还在屏峰维修服务部进行试运行，在试运行中不断改进系统功能，根据维修实际不断增加系统功能，待管理软件运行基本稳定后，将在其他维修服务部门逐步推广。

         其实引进维修管理软件并不是一个偶然事件，早在2007年年底，维修部门在总结往年的工作经验的时候，就已经深刻体会到维修服务的及时性及用户的满意率与员工的工作积极性息息相关，提高员工的工作积极性是维修部门工作顺利开展的基础之一。原先在维修部门员工的观念中，做多做少一个样，做好做坏一个样，工作量根本没有跟效益挂钩，员工得过且过，维修单子往往摆在面前却有相互推诿的现象，甚至还有员工私自将维修单隐藏，直到发生师生投诉事件维修部门才知道情况。

         2008年2月初，在物业管理中心的大力支持下，屏峰维修服务部首先对每个日常维修项目进行了全方面的摸底，计算出基本分值，通过全体员工的集体讨论和公示，建立了以基本分值维修为基础、项目商议定分的综合计分制度，员工全月的工作分数与效益薪酬挂钩，实现收入与工作量挂钩的制度。自从3月份实行该制度以来，屏峰校区维修质量、维修的及时性、大多数员工的工作积极性明显提高，师生对维修的投诉事件也明显减少。但是问题随之而来，月底维修单分值统计的工作量非常大，会影响到员工工资的正常发放。基于这个基础上，屏峰维修服务部在得到中心的支持后，尝试引进了维修管理软件。管理软件各项功能设置的思路是维修部门集体智慧的结晶，管理软件的引进是水到渠成的必然结果。相信物业管理中心将会同各维修部门，不断完善维修管理软件，积极开创维修新局面。（屏峰物业维修部黄海桥供稿）