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浙江工业大学容大后勤集团总值班制度 (修订)

作者: 时间:2017/01/16来源:集团办公室

 

为进一步规范总值班室工作,做到快速分解、快速落实、快速处理、及时反馈,特对集团总值班室工作制定本实施办法。

一、朝晖校区实行专人值班

1.工作日、暑假周一至周五8:00—17:00值班工作由集团办公室负责。

2.工作日、暑假周一至周五17:00—次日8:00,双休日、节假日、暑假周六周日、寒假值班工作由尚德园10号楼值班室承担。

3.核拨平均夜班20元/人次、昼夜班40元/人次费用给尚德园10号楼值班室。

二、屏峰校区实行所在校区管理人员值班

1.工作日、暑假周一至周五8:00—17:00值班工作由集团办公室负责。

2.工作日17:00—次日8:00、双休日、节假日及寒暑假值班工作由所在校区部门副经理以上人员(饮食服务中心部门主管除外)值班。

3.值班费发放标准:根据浙工大发[2007]11号文件精神,夜班补贴按30元/人次计发,昼夜班补贴按60元/人次计发,法定休假日值班补贴按120元/人次计发。

三、值班工作规范要求

(一)确保热线畅通

1.值班员应按时到岗,杜绝缺岗,认真做好交接班工作。

2.值班员离开值班室时须将热线电话设置转移,值班时间内不得离开校园。

3.值班员不得随意换班、替班,如遇特殊情况需报集团办公室。

(二)服务态度热情,情况记录及时

1.态度和蔼,文明用语,接起电话说“您好,后勤服务热线”,接听完毕说“再见”或“谢谢”。

2.实行首问负责制,杜绝说“不知道”。

3.尊重对方,不得在电话内与之发生争执。

4.所有来电均须及时记录,记录要求清楚规范,来电者的姓名、联系电话、反映内容等须详细记录,以便处理及回访。

(三)热线处理及时,应对措施得当

1.有关后勤服务质量、服务承诺的投诉,事实清楚、责任部门(人)明确的,要求立即给予答复;一时无法调查清楚的,作为意见记录在案。

2.有关后勤服务的咨询,要求在最快的时间内给予答复;有关后勤服务的建议,要表示感谢;对不是集团服务范围内的,作必要的解释说明。

3.涉及集团服务范围内的各类合理求助,联系相关部门给予帮助。

4.遇突发事件,严格按照突发事件处理预案执行,及时通知所在部门负责人并报集团分管领导,性质严重的,报集团总经理。

5.集团服务热线督办的事项,各部门要认真落实并及时反馈。

(四)值班期间实行校区巡查制度。值班人员须对集团服务范围的校园环境、教学楼、学生公寓、高配房、水泵房等部位的情况进行巡视和检查,巡检时请携带总值班巡查证,巡检完毕要在值班记录的备注栏中详细填写巡检的时间、地点和具体情况。

四、值班人员因工作失职或违反值班要求的,按照《监控工作暂行条例》进行处罚并跟个人年终考核挂钩。

五、本办法自发布之日起执行。

六、本办法由集团办公室负责解释。