容大集团监控部现有专职监控员4人，监控部代表集团公司行使监督检查权，严格按照ISO9000质量管理体系、HACCP食品安全管理体系进行监控，加强对制度执行的监督，做到工作有部署、必有落实，并结合学校和公司的要求，加强对服务质量工作的督促检查，不断提升集团公司的综合服务能力，促进后勤集团各项工作有序健康地开展，保障学校教学、科研、生产、生活的顺利进行，更好地为师生员工提供优质服务。主要工作职责：

       1、负责修订《监控条例》，拟制监控工作计划，并据此对全公司的各项工作实施全面的监督和检查。

       2、督促下属行业公司、单位执行ISO9000质量管理体系文件、HACCP食品安全管理体系文件、各项管理制度和承诺服务条例，并据此对所属单位进行监督和检查。

       3、负责日常巡查、监督工作和24小时值班电话及集团公司总值班室的管理。对在巡查中发现的问题，及时向各有关单位提出整改意见并监督执行。

       4、采取不同方式听取和收集师生对后勤服务工作的意见和要求，受理投诉和举报，及时反馈处理结果，并登记在案。

       5、负责听取学校各职能部门的意见和要求，并督促落实、整改。

       6、检查各行业公司、单位的服务质量标准执行情况和顾客满意度反馈的调查、考核。

       7、定期检查各单位二级监控小组工作开展情况，整理各单位每周一上报的监控情况，并且在每周五印发当期监控简报。

       8、负责工程的审计工作。

       9、负责审核、检查公共部位的维修工作。

       10、负责检查各单位综合治理工作的开展情况。

       11、做好优质服务和承诺服务的宣传工作，处理好各种突发性事件。

       12、完成公司领导交办的其他工作。

        监控纪律：          遵纪守法、廉洁奉公、秉公办事。

        监控的质量方针：    主动  热情  耐心  周到

        联系方法：  

              联系电话： 88320737  88320269

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