解密沟通——公寓服务中心匠心学堂之二十一

作者：吴凯 时间：2024/11/22来源：公寓服务中心

沟通，在公寓服务工作中非常重要。为了进一步提高沟通服务能力，掌握沟通技巧，2024年11月20日，公寓服务中心邀请浙江工业大学心理健康教育中心蒋冬冬老师在屏峰校区家和堂四楼会议室开展解密沟通为主题的培训。三校区公寓部门公寓管理员及以上员工参加此次培训。

蒋冬冬老师从“当初是什么原因，让你选择了这份工作，并且坚持到现在？”这个问题展开，让大家寻找自己从事后勤工作的信念。同时她表达后勤是学校的“粮草官”、“学校的服务岗位不能没有你们”等方面对后勤员工的服务做出充分肯定。

培训中，蒋冬冬老师告诉了大家什么叫有效沟通，是指在特定环境下，通过语言、文字、符号等媒介，准确、清晰、及时地传达信息，并确保双方达成共识和理解的过程；通过多次举例，引导员工学会倾听，要听事实、听情绪、听期待，要全神贯注地倾听他们的意见、需求和问题，从而还原事实，确定情绪的路标词，结合判断对方真实想要的内容；最后老师以情境模拟的方式教大家如何提升说的技巧。明确沟通目标，用简洁的语言清晰表达，保持积极、友好的态度，使用适当技巧进行沟通，她还举例说明，用案例来分析如何提高宿管话术。最后，蒋老师强调，沟通结束后要及时总结并反馈信息，确保双方对沟通内容有共同的理解。对服务对象的反馈进行跟进，以展示你对他们的关注和重视。这有助于增强彼此之间的信任和合作关系。

本次沟通能力培训，通过专业的指导和练习，提高了员工的沟通能力，使所有公寓员工能在工作中能更好的与师生沟通，提高工作工作效率，减少误会和矛盾。通过学习个性化的沟通，提升服务育人能力，为提升公寓服务整体水平而努力！