关于加强暑假期间校区总值班工作的通知

作者： 时间：2017/07/03来源：集团办公室

各位值班人员：

为保障暑假期间各项服务工作的正常有序，切实做好集团服务投诉热线及突发性事件的处理，现将假期校区总值班工作有关注意事项通知如下：

1.严格值班纪律，不得随意换班、替班，认真做好值班交接工作。暑期值班时间为当日下午17：00至次日下午17：00，值班人员不得迟到、早退，暑假期间不再短信通知，请关注集团网站的值班安排，值班结束离岗前务必通知到下一位值班人员,待接班人员到岗后方可离开。在值班期间不准离开校区，交接班必须到总值班室进行，巡查时电话呼叫转移后需确认成功才能离开值班室。

2.落实校区值班巡查制度。值班人员需对集团服务范围的教学楼、学生公寓、高配房、水泵房等部位的服务、值班、安全等情况进行巡视和检查，巡检携带总值班巡查证，并在值班记录的备注栏中详细登记巡检的时间、地点和巡检情况。

3.服务热线处理处理需规范。值班人员接到服务热线后需使用规范用语：“你好，后勤服务热线”，根据来电内容记录姓名、时间、地点、事件经过、联系电话等信息后根据服务热线流程进行处理。如遇到投诉，需按照投诉处理流程进行，并做好记录，遇紧急情况需及时赴现场处理。

4.信息畅通，遇突发事件，按照集团突发性事件应急预案执行，及时通知所在部门负责人并报集团分管领导，性质严重的，报集团总经理。