不忘服务初心，践行后勤使命

——容大后勤综合服务平台试运行上线

作者：章彩燕 时间：2019/11/06来源：集团办公室

随着学校“不忘初心，牢记使命”主题教育活动的不断深入，很多部门都在检视问题，整改问题。容大后勤集团作为保障学校教学、科研、师生生活顺利进行的部门更是首当其冲，抓住此次主题教育活动的契机，更好的强化服务标准，提高后勤保障能力。近期，“后勤综合服务网上平台”和“一号通服务热线88320000”同时上线，朝晖校区后勤服务大厅改造后启用，标志着后勤综合服务平台（一期）工程建设完成，全面开始试运行。走进朝晖校区后勤综合服务大厅，可在电子显示屏上清晰地查看后勤综合服务网上平台各项服务及监督处理进程。

后勤综合服务大厅经过调整优化，在原有校园卡、公寓服务窗口的基础上，增设了后勤综合服务窗口，实现一站式服务。“后勤网上综合服务平台”包含服务监督、失物招领、报修服务三个模块，师生可以足不出户，动动手指即可实现报修、咨询、建议、投诉、失物寻物、失物招领等生活配套服务，并可在服务事项处理完成后给予以评价。“一号通服务热线88320000”实现一个电话受理多校区的业务，未来，无论师生在朝晖、屏峰或是莫干山校区，只要拨打一号通热线，后勤相关的问题即刻可以得到答复和解决。

随着学校进入多校区办学和高水平发展阶段，一流服务、品质管理、追求卓越，已成为学校建设“双一流”高校，实现“名校梦”对后勤保障的必然要求，与此同时，学校后勤保障服务存在受理部门多、分工细，部分服务流程不够规范，而且信息化程度、服务跟踪、质量控制和考核体系等在很大程度上成为制约后勤服务质量提升的瓶颈。另一方面后勤设施设备使用年限较久，基本处于维修高峰期，满足不了师生的高品质、多样化、个性化需求，师生越来越关注后勤服务的对便捷性、高效性、及时性。    

2019年初，学校将“后勤综合服务平台”建设列入学校重点工作。3月起，集团系统梳理、优化后勤服务项目及流程，并通过兄弟院校走访察看、政府部门“最多跑一次”工作取经等方法与途径，以发现、解决问题为抓手，找差距、补短板，整合内部资源，提出了《后勤综合服务平台建设方案》，通过整体规划，分期实施，逐步构建起线上线下相结合的“多位一体”后勤综合服务平台，全面深化“互联网+品质服务”。方案经校长办公会通过后，利用暑假期间，对朝晖后勤综合服务大厅实施改造，开发和完善了报修、服务监督、失物招领三大服务功能模块，并依托大厅窗口服务功能，逐步满足师生“最多跑一次”的服务需求。

截止10月底，网上综合服务平台受理报修服务近5600项，受理监督服务事项120余项，寻物、失物招领近120余件。一号通服务热线办件数量和效率较以往有较大增加和提升，最重要的是通过这样的平台和机制，倒逼着后勤各部门规范内部管理，严格执行服务承诺，更便捷、更高效的服务师生。特别是后勤综合服务大厅的动态显示屏，即时显示维修的受理、派工、完工、评价等情况，食堂菜肴里的异物、工作人员的服务态度等等都一目了然。现在，维修人员开始更加关注工单的完成时间，食堂更加关注员工服务态度、菜品、环境卫生等问题。

根据学校的发展需要和远期规划，逐步将后勤保障线的其他服务功能纳入，真正形成学校后勤保障服务平台。后勤综合服务平台的建设和后勤综合服务大厅的重构，做到了功能互补，优化流程。根据两个月的试运行情况，我们相信，远期的后勤综合服务平台肯定能真正实现师生办事“一网、一门、一次”目标，即线上“一网通办”，线下“只进一扇门”，现场办理“最多跑一次”的目标。

不忘服务初心，践行后勤使命，容大人将继续前行，真正以师生“方不方便，满意不满意”作为服务的落脚点，提升师生的满意度和获得感，不断满足师生对校园美好生活的向往。

一号通服务热线88320000

综合服务网上平台

服务大厅电子显示屏

综合服务办理现场