恪尽职守，臻于至善——集团2018年度“服务之星”吴祝英

作者：360°新媒体工作室汪欢 时间：2019/06/17来源：集团办公室

简练的打扮，爽朗的笑声，明媚的笑脸，这是吴祝英给笔者的第一印象。吴祝英是陕西人，目前是家和堂三楼同窗聚餐厅收银员。她踏实勤恳，兢兢业业。

她，工作中的务实派

吴祝英深知，收银员这份工作看似简单，实则深藏门道。接听源源不断订餐电话时的她，热情饱满，真心诚意；为客人介绍推荐菜单时的她，笑容慢慢、温馨热忱；统计每日营业报表时的她，一丝不苟，没有半点马虎。从清晨到傍晚，从月初到月末，从年头到年尾，吴祝英自始至终都捧着一颗全心全意为师生服务的心，坚守在那方阵地上。

“今日事，今日毕”“没有最好只有更好”是吴祝英一直坚守的信念。当初初来乍到时的她由于文凭比较低，学习能力比不上年轻人，但她并没有因此气馁，而是愿意比人家多花两倍、三倍甚至更多的时间和精力去学习工作相关的知识，尽管辛苦却满怀热情，累并快乐着。正如她本人所说的“做一行，爱一行”，吴祝英也确确实实用亲身实践证明了这一点。尽管工作简单繁琐，但她深知这是自己的责任，要尽自己所能把事情做得更好。“无论什么事情，一旦做进去了，便会觉得有趣”，吴祝英爽朗地笑道。列夫·托尔斯泰曾言，一个人若是没有热情，他将一事无成，而热情的基点正是责任心，也不过是像吴祝英如此了吧。

工作中的吴祝英，认真、务实、虚心、坦诚，将容大精神刻进心里，落到实处。

她，生活中的乐天派

乐观开朗是吴祝英的代名词。她将工作和生活清晰地分开，又有机地融合相互促进。生活中遇到的不顺心事绝不带到工作中来；工作中碰到不愉快的事及时调整心态，绝不影响对客人的态度。工作之余，打扫卫生，整理房间，和家人朋友一起相约爬山。她的生活，看似简单，却是每天都被热情明媚的阳光所笼罩。

生活中的吴祝英，开朗、乐观、热情、真诚，将平凡的人生过得熠熠生辉。

吴祝英始终秉持“想顾客所想，急顾客所急”理念，把顾客看做自己的亲人，努力为大家提供最周到的服务，每当顾客有任何不满或怨言时，都能尽量跟顾客沟通解释，直到顾客满意为止。相信在今后的工作中，她将会继续努力，用无微不至的服务精神感染每一位顾客，为打造更优秀的接待餐厅做出新的贡献。